Een prachtig nieuw ziekenhuis in Rotterdam Zuid. Alles ziet er gelikt uit, maar werkt het ook? Hier een live verslag van onze teleurstellende ervaring. Het begint al goed want vanaf de hoofdweg zie ik geen bord waar ik kan parkeren. Ik parkeer bij het station na de patient afgezet te hebben. Zij zit bij de bloedafname, want dat moet eerst. Na een speurtocht met slecht zichtbare aanwijsborden bereik ik een veel te volle wachtkamer. Na een uur wachten en het klungelige gedrag van de medewerkers gadeslaan halen we zonder geholpen te zijn ons formulier weer terug. Prachtige beeldschermen met info, maar de eenvoudige beurtmelder die de bakker wel heeft ontbreekt. Na een uur wachten nog niet geholpen…In het IJsselland Ziekenhuis hebben we nooit langer dan 3 minuten gewacht. Met de elkaar tegensprekende schriftelijke uitnodigingen in de hand naar de dagbehandeling. Daar worden we weer terug gestuurd nu naar j3, er was bij de dagbehandeling geen plek en alles was vanochtend weer gewijzigd. Maar er was gebeld. Dat is niet waar, want het mobieltje toont geen oproepen. Geen rolstoel te bekennen en ze loopt steeds moeilijker. Bij j3 zitten we ook niet goed. Na 10 minuten bellen blijkt eindelijk dat we op j4 moeten zijn, foutje bedankt. excuses excuses.. Gelukkig een rolstoel en de medewerker loopt nu mee. Pfff j4 is eindelijk goed. Nu wachten. Niemand weer iets, hoe laat planning …. Geen idee. Ondertussen ligt ze na de vermoeiende kastje naar de muur ervaringen in operatietenue te slapen. wachten, wachten. gelukkig kan ik al wachtende dit blog op de patientenpc bijwerken. Na twee en half uur wachten eindelijk aan de beurt. Na een uur terug op zaal. Dat duurde wat lang. Het bleek dat ze tijdens de operatie na een half uur zelf ontdekte dat voorbereidingen getroffen waren voor de behandeling van het verkeerde been. Protocollen, navragen bij patiënt ? Excuses excuses. Opnieuw een half uur voorbereidingen, nu voor het goede been. Maasstad, geen beste kennismaking.
Maasstad ziekenhuis
Intratuin Kerstboom
UPC Spookabonnement
Al een jaar lang ontvangen we brieven van de UPC op naam van iemand die we niet kennen. Nu zou je zeggen, gewoon retour afzender en probleem opgelost. Nee bij de UPC is dat niet zo simpel. Retour sturen van brieven helpt niet. Ook het bellen van de helpdesk van UPC werkt niet. De medewerker van de helpdesk : “Kunt u bewijzen dat meneer B niet op uw adres woont”. Nee dat kan ik niet, maar ik weet wel zeker dat hij niet in mijn huis woont. Omdat het mij ging ergeren heb ik een enveloppe geopend. Het bleek dus een aanmaning te zijn. Kennelijk heeft deze mijnheer een abonnement afgesloten op mijn adres. Mijn rechtsbijstandsverzekering gebeld. Zij adviseren mij gewoon niets te doen. Uiteindelijk kwam de aanmaning bij de deurwaarder terecht. Gelukkig kon ik die wel overtuigen van het feit dat mijnheer B niet op mijn adres woont. De opdracht retour naar UPC. Je zou denken dat nu het abonnement wel stopgezet is. Nee hoor. Alles loopt gewoon door. Terugsturen, bellen, brieven schrijven, mailen. Niets werkt. Kennelijk kan iemand bij UPC heel gemakkelijk een abonnement afsluiten op een adres waar hij niet woont. Hoe eenvoudig is het om even een schriftelijke bevestiging van het abonnement toe te sturen en even te vragen om een overeenkomst ondertekend retour te sturen. Dan sluit je deze identiteitsdiefstal uit. Vandaag kregen we ook nog een mailtje van UPC met de tekst : “U ontvangt dit bericht omdat uw e-mailadres is aangemeld bij UPC Nederland. Dit is een controle om te kijken of uw gegevens correct zijn en om te voorkomen dat anderen u ongevraagd hebben opgegeven. “. Hadden wij ons aangemeld bij UPC Nederland, nee natuurlijk. In het mailtje stond weer een andere onbekende naam. De helpdesk bellen, pffff we kunnen niets voor u doen….. Overigens alleen dit laatste gesprekje kostte me 2.11 Euro. UPC krijgt van mij de ijskoude douche…
Wie schets echter mijn verbazing als we nu anderhalf jaar na de start van deze spooknota’s weer een dreigbrief krijgen van een ander incasso bureau. Nu is BOS incasso uit Zolle aan de beurt om het geld te innen. De toonzetting van hun brief staat bol van de dreigementen met juridische procedures en kosten. Ik word zo moe van het steeds opnieuw uitleggen dat dit spook nota’s zijn. Nu maar een sarcastischer toonzetting mijnerzijds met het advies de opdracht weer eens terug te geven aan de opdrachtgever :
“Ik nodig u van harte uit om gerechtelijke stappen te ondernemen. De kosten zijn voor u. U kunt namelijk eenvoudig door de gemeentelijke GBA te raadplegen dat de gedaagde niet op dit adres woont. Derhalve zal de zaak niet ontvankelijk worden verklaard. Vanzelfsprekend stel ik u nu alvast aansprakelijk voor de kosten die ik door deze procedure zal moeten maken en reeds heb gemaakt.”
Randstadrail
Ga ik nu vanaf Rotterdam Centraal met de Randstadrail of met de trein naar den Haag Centraal? Door de opening van deze nieuwe metrolijn heb ik voor het eerst de keuze. Randstadrail claimt dat je een goede aansluiting hebt op de metro en dat je in een half uur in Den Haag bent. Dat klinkt aantrekkelijk, maar is dat wel zo ? Een goede aansluiting op de metro betekent voor mij nog wel dat ik 3 tot 10 minuten moet wachten. De reistijd is 34 minuten, maar dat is wel 9 minuten meer dan de intercity er over doet. Op een reistijd van ruim een half uur is dat toch een behoorlijk verschil. Verder zijn er weinig zitplaatsen om te wachten op Randstadrail, maar het perron is tocht- en rookvrij. Bij de NS kun je op een koud perron de rook opsnuiven van de rookzone even verderop. De stoelen van de sneltrein zitten echt een stuk beter dan die van Randstadrail, maar er is ook een aanmerkelijk prijsverschil. In de vroege ochtend zijn er zowel in de trein als in Randstadrail voldoende zitplaatsen. Randstadrail rekent mij voor dit ritje 4:05 Euro terwijl hetzelfde ritje met de NS 4:30 Euro kost. Een groot voordeel van Randstadrail lijkt me dat vertragingen minder vaak zullen voorkomen dan bij de NS.
Tarwewijk veilig
Op 22 juni 2010 kwam Burgemeester Aboutaleb met een gezelschap aan hoge ambtenaren en enkele deelgemeente bestuurders bijeen om weer te praten met inwoners van de Tarwewijk. Aanleiding voor deze gesprekken is de zorgwekkend lage score van de Tarwewijk in de Rotterdamse Veiligheidsindex. Ambtenaren en bestuurders deden hun uiterste best om uit te leggen hoe veel energie er wordt gestoken in het aanpakken van bijvoorbeeld drugsoverlast, geluidsoverlast, criminaliteit, inbraken en overbewoning. Er was voor deze avond heel veel belangstelling. De bezoekers waren een goede afspiegeling van de inwoners van de Tarwewijk. Toch gaat er nog veel mis. Woningbouwverenigingen die niet reageren op herhaalde overlast meldingen van buren, veel illegale bewoning door mensen uit Middel en Oost Europese landen, zoals Polen, Bulgaren en Roemenen. Het is opmerkelijk dat er weinig aandacht is van de veiligheidsimpact van de activiteiten in de Maassilo. Deze grootschalige evenementen in een kwetsbare wijk geven regelmatig geluidsoverlast, vervuiling, stank door wildplassers en alcohol gerelateerd geweld. Gelukkig krijgen de bewoners prettige bejegening van de burgemeester, maar of zijn ambtenaren in staat zullen zijn de enorme problemen in de Tarwewijk het hoofd te bieden, de tijd zal het leren. In het najaar wordt er verder gepraat. In zijn commentaar geeft de stadsmarinier aan dat er hard gewerkt word aan het aanpakken van de Maassilo overlast.
Opgelicht door consumentenbond ?
Ongevraagd kregen wij als lid van de consumentenbond een digitaal gids toegestuurd. Na het blad vluchtig doorgebladerd te hebben heb ik het weggegooid. Niet interessant. Na een paar weken kreeg ik een brief van de consumentenbond. Ik bleek opeens een abonnement te hebben op de digitaalgids van de consumentenbond. Even later kwam er ook een rekening. Na verbaasd bellen bleek er bij de digitaalgids een brief gezeten te hebben. In deze brief stond dat je als je niet reageerde geacht werd een abonnement te willen. Dit soort praktijken wordt door louche ondernemers wel eens gebezigd, maar van de consumentenbond had ik dit allerminst verwacht. Reden voor mij om direct mijn lidmaatschap van de consumentenbond op te zeggen. Ook op de website van Kassa heb ik een stukje hierover geplaatst. Inderdaad veel verontwaardigde reacties.
Rotterdam veroorzaak parkeerchaos
De gemeente Rotterdam is eigenaar van de overgrote meerderheid van de parkeerplaatsen in de parkeergarage van het appartementen complex Queen of the South. Er zijn echter ook nog tientallen eigenaars die zelf een parkeerplaats hebben moeten kopen. Eerder is er al melding van gemaakt dat deze eigenaren drie keer zo duur uit zijn als iemand die bij de gemeente een plek huurt. (Lees hier meer…..) In de parkeergarage heerst ook een chaos tot groot verdriet van de gebruikers. Alle eigenaren zijn lid van de vereniging van eigenaren Parkeren Queen of the South. In deze vereniging heeft het OBR van de gemeente Rotterdam een absolute meerderheid van stemmen. Met deze meerderheid heeft het OBR ervoor gezorgd dat de enige kandidaat bestuurslid was weggestemd. Gevolg hiervan is een VVE zonder bestuur. Als alles goed zou lopen dan is dat misschien niet zo erg, maar daarvan is geen sprake. Het OBR heeft de toegangskaarten uitgifte uitbesteed aan de stadswinkels. Daar hebben ze er geen idee van dat deze parkeergarage niet volledig eigendom is van de gemeente Rotterdam. Gevolg hiervan is dat nieuwe eigenaren geen of moeilijk of tegen huurprijs een toegangskaart kunnen bemachtigen voor het bereiken van een parkeerplaats die hun eigendom is. De uitgifte van parkeerplekken is een chaos. Er worden door de stadswinkel zelfs plaatsen verhuurd die eigendom zijn van een ander. Maar ook in de garage zelf is de chaos niet minder. Mensen parkeren op plekken van anderen of maken illegaal gebruik van de garage. Het hotel dat ook van een aantal parkeerplekken heeft verhuurt die door aan hotelgasten, maar instrueert deze gasten niet. Bij aankomst en vertrek wordt er op een noodknop gedrukt zodat het hele in-en-uit rijd systeem ontregelt. Om de haverklap laten de toegangsdeuren het afweten door het vele misbruik van de noodknop. Elke keer komt er weer een onderhoudsdienst. Kassa….. De gemeente Rotterdam betaalt, maar de eigenaren van een plek ook ! Als bewoners proberen een gesprek met het OBR aan te knopen over de problemen wordt een technische man naar dit overleg gestuurd. Die schouderophalend alles aanhoort en niets doet. Het OBR zelf laat het verder afweten..